Czym jest „dark social” i jak wpływa na sprzedaż?

Czy kiedykolwiek zastanawiało Cię, dlaczego część ruchu na Twojej stronie, a co za tym idzie, sprzedaż, pozostaje niewidoczna w standardowych narzędziach analityki? Wszyscy znamy siłę mediów społecznościowych, ale co z tymi rozmowami, które odbywają się poza zasięgiem publicznych postów? Witaj w świecie dark social – niewidzialnej, lecz potężnej siły napędzającej social commerce.

Czym tak naprawdę jest dark social?

Mówiąc wprost, dark social to ruch pochodzący z udostępnień treści za pośrednictwem prywatnych kanałów. Myśl o komunikatorach takich jak Messenger, WhatsApp, Signal, czy nawet e-mailach i SMS-ach. To miejsca, gdzie ludzie dzielą się linkami do Twoich produktów, artykułów czy ofert bezpośrednio, w prywatnych konwersacjach, które są niewidoczne dla większości narzędzi do śledzenia ruchu.

Jak dark social wpływa na Twoją sprzedaż?

Wpływ jest znaczący i często niedoceniany.

• Rekomendacje z bliskich kręgów: Kiedy znajomy przesyła innemu link do produktu, to ma ogromną moc. Tego typu rekomendacje są zazwyczaj postrzegane jako bardziej wiarygodne niż tradycyjny marketing.
• Niewidoczna ścieżka klienta: Trudno zmierzyć pełną ścieżkę klienta, jeśli duża część interakcji dzieje się poza widocznym spektrum. To utrudnia optymalizację strategii marketingowych.
• Potencjał tkwiący w zaufaniu: Udostępnianie w prywatnych kanałach buduje autentyczność i zaufanie. To prawdziwy potencjał dla Twojej sprzedaży online.

Czy możesz oszacować skalę dark social?

Tak, choć nie jest to łatwe. Według niektórych badań, ruch z dark social może stanowić nawet ponad 80% całego ruchu z social mediów. Wyobraź sobie, ile potencjalnych klientów Ci umyka! To ogromny obszar, którego nie możesz ignorować w swoim marketingu.

Jak możesz wykorzystać potencjał dark social w swojej strategii marketingowej?

Skoro wiemy, że dark social istnieje i ma wpływ, jak możemy go oswoić?

1. Ułatwiaj udostępnianie: Zadbaj o to, by na Twojej stronie były łatwo dostępne przyciski do udostępniania treści w popularnych komunikatorach.
2. Skracaj linki: Używaj narzędzi do skracania linków z możliwością śledzenia ruchu. Dają one pewien wgląd w to, gdzie Twoje treści są udostępniane.
3. Zachęcaj do dyskusji: Twórz treści, które naturalnie prowokują do prywatnych rozmów i dzielenia się opiniami. Pytania otwarte w Twoich wpisach mogą być dobrym początkiem.
4. Analizuj dane z analityki: Szukaj „direct traffic”, który wydaje się nie mieć jasnego źródła. To często ukryty dark social.

Pamiętaj, że dark social to nie problem, lecz niewykorzystana szansa. Odkrycie i zrozumienie tego zjawiska może znacząco wpłynąć na Twoją sprzedaż online i strategię marketingową. Zacznij działać już dziś!

Zobacz też:

Księgowy online czy tradycyjny – dlaczego w Warido stawiamy na nowoczesność